上海员工有效处理客户抱怨及投诉培训-服务礼仪培训课程

上海有效处理客户抱怨及投诉 2019-04-19 15:04:00

上课时段: 详见内容

开班时间: 滚动开班

课程价格: 请咨询

咨询电话: 400-688-0112

教学点: 4个

已关注: 467人

上海环球礼仪的有效处理客户抱怨及投诉技巧培训课程，旨在正确帮助面对并解决客户投诉与抱怨，拉近与客户的关系，树立良好的企业形象，换欢迎了解详情。

课程大纲

模块一：正确面对客户投诉与抱怨
1.客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注
2.客户投诉与抱怨没有大小之分
3.客户投诉与抱怨也许是新的商机
4.客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台

5.客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避

模块二：正确解决客户投诉与抱怨
1.用心倾听——客户期望得到关注与重视
2.平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳
3.确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么
4.快速解决——如能解决质量，能多快就多快

5.承诺兑现——ATP法则

模块三：处理客户投诉与抱怨的关键技巧
1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.身体语言——靠近对方，而不是对立
4.关键话术——10句让客户暖心的话

5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

服务礼仪培训模块四：案例分析
1.经常遇到的客户投诉是？
2.现在的处理方法？
3.正确的处理方法？
4.有没有更好的处理方法

5.同行业经典客户投诉案例分享

模块五：客户投诉与抱怨的持续改进计划
1.客户投诉与抱怨分类整理为案例手册
2.客户投诉与抱怨及时提供给上级决策部门得到根本支持
3.客户投诉与抱怨录音或事例做团队深度分析
4.客户投诉与抱怨处理有基本的思路与流程
5.客户投诉与抱怨得到暂时解决后，要深度回访和关注

服务水平也是企业的综合竞争力之一，上海环球礼仪开设的服务礼仪培训项目包括服务咨询体系、客户服务技巧、银行网店营销服务特训营等等，适合个人和团体报班学习，同时环球礼仪还提供了上门培训的服务，欢迎感兴趣的朋友与我们联系，了解更多的详情。