1.个人形象六要素
①仪表
②表情
③举止动作
④服饰
⑤谈吐
⑥态度
2.如何留下良好的第01印象
◎仪容整洁
◎仪态大方
◎姿势端正
◎服饰清洁
◎态度端正
◎表情柔和
◎正视对方
◎笑容可掬
◎轻声细语
◎动作轻盈
3.发型与得体的妆容
◎得体的妆容以打造自然美
◎化妆是对自己对他人的尊重
◎化妆应把握的基本规则
◎确定适合自己的发型
4.基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
1.穿着打扮
◎穿着打扮要得体
◎每天工作之前要检查
发型:是否做到不让你的长发影响工作?
在鞠躬时是否把脸给遮住了?
化妆:妆容是否自然?
是否注意到过于浓妆艳抹了?
服装:衣领是否脏了?
名片是否已经放在了指定地点?
指甲:指甲是否过长?
是否已经剪短并保持清洁?
指甲是否涂得过亮了?
首饰:耳环、戒指是否过于奢华?
鞋:是否脏了?
是否磨脚后跟?
是否与服饰搭配协调?
气味:是否有口臭及烟味?
是否留意到香水味?
2.迎接
商店的形象在初次接待时就已形成
3.是否把握住了客户的情况?
谈话方法
◎如果客户一直盯着某件特定商品在看的话,→应该说
◎如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
◎当和客户四目相对的时候,→应该说
◎当客户在与同伴商量的时候→应该说
◎如果客户开始触摸商品的话→应该说
4.商品说明
◎是否站在客户的立场上进行说明?
5.交货
◎慎重地对待客户买下的商品,小心翼翼地交给客户。
1.规范用语
2.问候语
3.请托语
4.致谢语
5.征询语
6.应答语
7.赞赏语
8.推托语
1.面部表情眼神的运用
◎注视的部位
◎注视的角度
◎注视的技巧
◎注视的时间
2.面部表情微笑
◎笑的种类
◎微笑的要领
◎笑容是提升好感度的捷径
◎没有笑容就没有好的人际关系
◎笑容是礼仪会务师的首项工作带着笑容出现在顾客面前
3.微笑练习
1.慢性子型
2.急性子型
3.沉默寡言型
4.喋喋不休型
5.知识渊博型
6.权威型
7.猜疑型
8.优柔寡断型
9.内向型
10.好胜型
11.理论型
12无理取闹型
顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
『想买东西』的信号一览
1.看上去很热心的试用商品
2.离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3.很热心的看商品说明书
4.和同伴商量买不买
5.热心的问关于商品的种种问题
6.提问关于商品的销路问题
7.客人咨询商品的价格和购买条件
8.客人咨询商品的售后服务
9.看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气