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上海店面销售人员礼仪及服务技巧 2019-04-19 15:12:23

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授课学校: 上海环球礼仪

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课程介绍 发布日期:2019-04-19 15:12:23
店面销售人员礼仪及服务技巧
上海环球礼仪的店面销售人员礼仪及服务技巧培训课程,主要包括店面员工的仪表仪态训练、销售服务技巧训练和语言微笑服务培训等,一起来了解吧。
课程大纲
  模块一:店面销售服务人员仪表仪态训练
  1.个人形象六要素
  ①仪表
  ②表情
  ③举止动作
  ④服饰
  ⑤谈吐
  ⑥态度
  2.如何留下良好的第01印象
  ◎仪容整洁
  ◎仪态大方
  ◎姿势端正
  ◎服饰清洁
  ◎态度端正
  ◎表情柔和
  ◎正视对方
  ◎笑容可掬
  ◎轻声细语
  ◎动作轻盈
  3.发型与得体的妆容
  ◎得体的妆容以打造自然美
  ◎化妆是对自己对他人的尊重
  ◎化妆应把握的基本规则
  ◎确定适合自己的发型
  4.基本的形体礼仪训练

  站姿、坐姿、步姿


  模块二:店面销售服务礼仪基本技巧培训
  1.穿着打扮
  ◎穿着打扮要得体
  ◎每天工作之前要检查
  发型:是否做到不让你的长发影响工作?
  在鞠躬时是否把脸给遮住了?
  化妆:妆容是否自然?
  是否注意到过于浓妆艳抹了?
  服装:衣领是否脏了?
  名片是否已经放在了指定地点?
  指甲:指甲是否过长?
  是否已经剪短并保持清洁?
  指甲是否涂得过亮了?
  首饰:耳环、戒指是否过于奢华?
  鞋:是否脏了?
  是否磨脚后跟?
  是否与服饰搭配协调?
  气味:是否有口臭及烟味?
  是否留意到香水味?
  2.迎接
  商店的形象在初次接待时就已形成
  3.是否把握住了客户的情况?
  谈话方法
  ◎如果客户一直盯着某件特定商品在看的话,→应该说
  ◎如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
  ◎当和客户四目相对的时候,→应该说
  ◎当客户在与同伴商量的时候→应该说
  ◎如果客户开始触摸商品的话→应该说
  4.商品说明
  ◎是否站在客户的立场上进行说明?
  5.交货

  ◎慎重地对待客户买下的商品,小心翼翼地交给客户。


  模块三:语言礼仪培训
  1.规范用语
  2.问候语
  3.请托语
  4.致谢语
  5.征询语
  6.应答语
  7.赞赏语

  8.推托语


  模块四:礼仪微笑服务
  1.面部表情眼神的运用
  ◎注视的部位
  ◎注视的角度
  ◎注视的技巧
  ◎注视的时间
  2.面部表情微笑
  ◎笑的种类
  ◎微笑的要领
  ◎笑容是提升好感度的捷径
  ◎没有笑容就没有好的人际关系
  ◎笑容是礼仪会务师的首项工作带着笑容出现在顾客面前

  3.微笑练习


  模块五:根据客人的类型分开接待
  1.慢性子型
  2.急性子型
  3.沉默寡言型
  4.喋喋不休型
  5.知识渊博型
  6.权威型
  7.猜疑型
  8.优柔寡断型
  9.内向型
  10.好胜型
  11.理论型

  12无理取闹型


  模块六:掌握客户心理
  顾客犹豫不决的时候、正是{好时机}
  『想买东西』的信号一览
  1.看上去很热心的试用商品
  2.离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
  3.很热心的看商品说明书
  4.和同伴商量买不买
  5.热心的问关于商品的种种问题
  6.提问关于商品的销路问题
  7.客人咨询商品的价格和购买条件
  8.客人咨询商品的售后服务
  9.看出顾客心情语气很好
  10.对其表示好感
  11.忽然沉默考虑事情然后叹气
服务水平也是企业的综合竞争力之一,上海环球礼仪开设的服务礼仪培训项目包括服务咨询体系、客户服务技巧、银行网店营销服务特训营等等,适合个人和团体报班学习,同时环球礼仪还提供了上门培训的服务,欢迎感兴趣的朋友与我们联系,了解更多的详情。

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