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上海会展会务人员礼仪培训及行为规范 2019-04-19 14:58:02

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授课学校: 上海环球礼仪

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课程介绍 发布日期:2019-04-19 14:58:02
会务接待礼仪培训
上海环球礼仪的会务接待礼仪培训课程,主要培训专业礼仪会务师硕具备的综合能力,提高员工的服务意识和服务质量,提升企业的软实力。
课程大纲
  模块一:专业礼仪会务师所必备的基本素质
  1.高度的责任感
  2.拥有使命感

  3.极大的自豪感


  模块二:专业礼仪会务师所必备的基本技能
  1.礼仪基础知识
  2.言行举止礼仪规范
  3.掌握基本接待礼节
  4.管理好自己的形象
  第01眼印象=第01印象=首轮效应
  30秒决定来宾对你的印象!!
  5.称呼礼仪
  6.引导礼仪
  ★言语
  ★态度
  ★问候
  7.接待技巧
  接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)
  8.任何时候都要面带微笑
  ◎微笑是提升好感度的捷径
  ◎没有微笑就没有好的人际关系

  ◎微笑是礼仪会务师的第01项工作


  模块三:专业礼仪会务师仪表仪态训练
  1.个人形象六要素
  ①仪表
  ②表情
  ③举止动作
  ④服饰
  ⑤谈吐态度
  2.如何留下的印象
  ◎仪容整洁
  ◎仪态大方
  ◎姿势端正
  ◎服饰清洁
  ◎态度端正
  ◎表情柔和
  ◎正视对方
  ◎笑容可掬
  ◎轻声细语
  ◎动作轻盈
  3.发型与得体的妆容
  4.基本的形体礼仪训练
  站姿、坐姿、步姿
  正确站姿
  ◎头正肩平臀垂躯挺腿并
  坐姿
  ◇腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。
  正确的行姿
  ◎头正肩平
  ◎双目平视
  ◎方向明确
  ◎步幅适度
  ◎收腹挺胸
  ◎速度均匀
  ◎重心平稳
  ◎协调平衡
  蹲姿
  ◇弯下膝盖合并起来
  ◇臀部向下

  ◇上体保持直线


  模块四:专业礼仪会务师接待礼节与修养
  1.接待礼节概要
  2.基本接待礼节
  3.亲切易懂的说明,为宾客提供有用的信息
  4.谈吐礼仪
  5.称呼礼仪
  6.引导礼仪
  7.送客礼仪
  余味无穷的末轮效应
  末轮效应:留给客户的最后印象对待顾客始终如一
  8.礼仪待客的三声与三不讲
  待客三声:来有迎声问有答声去有送声
  三不讲:不尊重对方的语言
  不客气的语言
  不耐烦的语言
  9.的专业礼仪会务师对老弱病残的宾客关怀备至

  10.专业的礼仪会务师在疲惫时接待众多宾客的保持微笑

  参加会务接待礼仪培训,就来上海环球礼仪。


  模块五:语言礼仪培训
  1.规范用语
  2.问候语
  3.请托语
  4.致谢语
  5.征询语
  6.应答语
  7.赞赏语

  8.推托语


  模块六:礼仪微笑服务
  一.面部表情眼神的运用
  ◎注视的部位
  ◎注视的角度
  ◎注视的技巧
  ◎注视的时间
  二.面部表情微笑
  ◎笑的种类
  ◎微笑的要领
  ◎笑容是提升好感度的捷径
  ◎没有笑容就没有好的人际关系
  ◎笑容是礼仪会务师的项工作带着笑容出现在顾客面前
服务水平也是企业的综合竞争力之一,上海环球礼仪开设的服务礼仪培训项目包括服务咨询体系、客户服务技巧、银行网店营销服务特训营等等,适合个人和团体报班学习,同时环球礼仪还提供了上门培训的服务,欢迎感兴趣的朋友与我们联系,了解更多的详情。

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