上海消费心理与客户服务-服务沟通技巧培训-环球礼仪

上海消费心理与客户服务 2019-04-26 16:47:55

上课时段: 详见内容

开班时间: 滚动开班

课程价格: 请咨询

咨询电话: 400-688-0112

教学点: 4个

已关注: 891人

了解客户的消费心理，提高客户的服务质量，是销售服务人员的必备素养，本课程有利于提高客户服务人员的综合素养，与客户形成长期合作关系。

课程详情

【培训目标】：
1.了解客户消费时的基本心理因素
2.如何掌握消费心态去提高服务水平
3.客户心理与谈判策略—如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系
【培训对象】：所有客户服务人员

销售员工培训课程

课程大纲

一、消费心理剖析
感性消费的时代
消费心理分类

消费心理过程分析—消费情绪曲线

二、消费心理应用—充分了解客户的需求
1．五种类型的需求
说出来的需求
真正的需求
没说出来的需求
满足后令人高兴的需求
秘密需求
2．四种需要
被关心
被倾听
服务人员专业化

迅速反应

三、消费心理与服务的六个环节
奠定基调
诊断问题
寻求解决方案
达成共识
总结回顾

完善措施

四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题
与温和型顾客打交道时怎样提供服务

与怒气型顾客打交道时怎样提供服务

五、客户心理与谈判策略
心理练习游戏
双嬴理念与谈判策略

提升员工的服务营销技巧，更有利于建立良好的客户关系，增加企业竞争力的附加值，为企业带来更好的社会效益和经济效益，环球礼仪具有10年以上的礼仪培训经验，课程设施丰富多样，授课形式灵活多变，同时我们还提供了上门培训的服务，欢迎了解。