上海客户心理与沟通技巧培训-学习销售技巧-环球礼仪

上海客户心理与沟通技巧 2019-04-26 16:37:14

上课时段: 详见内容

开班时间: 滚动开班

课程价格: 请咨询

咨询电话: 400-688-0112

教学点: 4个

已关注: 1489人

了解客户的心理，掌握客户沟通技巧，无论是对普通员工还是企业的中高层管理者同样重要，本课程主要培训学员在沟通过程中把握客户需求，运用沟通技巧，增进客户满意度。

招生对象

企业中高级管理人员,客户经理，客服人员,前台接待人员，销售人员,谈判人员,以及相关人员。

服务销售技巧培训

课程大纲

一、有关客户心理的几个理念
什么是心理不设防
如何影响客户
客户的心理价值
客户的感性激发

学员练习—-小组讨论

二、与客户达成沟通共识
客户眼里的服务沟通
客户为什么选择你
与客户达成共识的决定性因素
客户做决策的过程

客户的期望和管理

三、在沟通过程中把握客户需求
沟通的重要性
客户的心理诉求
客户的行为类型与心理
针对不同行为类型客户的服务方法

学员练习—画像（行为类型速写）

四、把握客户心理，灵活运用沟通技巧
问题的重要性
用问题影响客户心理
用问题澄清客户需求
倾听客户心声,准确把握客户需求
把握客户需求，冲击客户心理

学员练习

五、了解投诉客户心理，通过沟通增进客户满意
正确面对客户投诉
客户流失与客户投诉
正确引导投诉客户心理，传递正面信息
客户投诉处理的原则

案例分析与学员练习

六、了解投诉客户疏导技巧，树立客户信心
客户投诉处理的技巧与心理
客户投诉平复的3F法则
客户投诉处理的步骤

案例分析与学员练习（角色扮演）

七、正确管理客户心理，分类进行沟通
了解客户，对客户进行分类沟通
了解客户，对客户进行战略沟通
了解客户，对客户进行重点沟通
了解客户心理，成功沟通的7项重点
总结

提升员工的服务营销技巧，更有利于建立良好的客户关系，增加企业竞争力的附加值，为企业带来更好的社会效益和经济效益，环球礼仪具有10年以上的礼仪培训经验，课程设施丰富多样，授课形式灵活多变，同时我们还提供了上门培训的服务，欢迎了解。