上海超市收银员礼仪培训-服务接待礼仪培训

上海超市收银员礼仪培训 2019-04-24 13:39:24

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上海环球礼仪的超市收银员礼仪培训，除了仪容仪表基本的服务礼仪培训内容外，还包括规范用语以及客户关系处理的礼仪培训，一起来了解吧。

基本服务礼仪

模块一：服务礼仪与职业形象
1.什么是服务礼仪？
2.什么是职业道德?
3.什么是优质服务?

◎优质服务的核心

模块二：商场超市服务人员仪容仪表礼仪
1.仪表的重要内涵—人们总是根据书的封面来决定是否购买
2.工作着装的礼仪
◎工作装选定的要点
◎工作装与体态的协调
◎服饰的色彩哲学

3.工作场合的发型与妆容—适度的化妆是对自己和客户的尊重

模块三：商场超市服务人员言谈举止礼仪
1.接待顾客=心+技+体
2.任何时候都要面带微笑
3.问候、表情、语言得体、态度
4.站姿、坐姿、步姿、行礼方式
5.亲切易懂的说明，为客户提供有用的信息
6.重要的首轮效应和美好的末轮效应

员工接待礼仪培训

职业素养提升

模块四：如何平息客户的不满
1.客户为什么会不满
2.为什么大多数客户不抱怨
3.如何平息客户的不满
4.如何对待难缠的客户
5.正确处理客户投诉
6.站在客户的角度上思考
7.平等的对待顾客
8.处理好顾客的要求,学会管理好自己的情绪
9.了解顾客提出的索赔、索取事件的来龙去脉

10.有效处理客户投诉的方法和步骤

模块五：规范语言礼仪培训
1.规范用语
2.问候语
3.请托语
4.致谢语
5.征询语
6.应答语
7.赞赏语
8.推托语

上海环球礼仪的行业礼仪项目包括银行网点、汽车4S店、医疗行业、汽车销售、高级涉外家政、房地产等多个行业的服务礼仪培训，同时环球礼仪还提供了上门培训的服务，欢迎了解详情。