上海环球礼仪的大客户服务礼仪与公关技巧训练,主要训练间学员提升自我素养,提高服务礼仪意识,掌握相关的公关技巧,一起来了解吧。 课程大纲 模块一:对“大客户”的认识 1.重新界定“大客户” 2.了解大客户的战略与现状 3.了解大客户对我们的期望 4.建立大客户的档案 5.建立大客户服务的特殊流程 模块二:大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象 1.着装与个人仪容 2.言谈与举止 3.表情礼仪 模块三:大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败 1.让大客户感受到优越感 2.巧妙拒绝大客户过分的要求 3.别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始 4.时刻牢记微笑的传播力 5.接待顾客=心+技+体 模块四:大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访 1.大客户接待场所的选择 2.大客户接待陪同礼仪 3.大客户接待合理而不浪费 4.大客户拜访前的准备 5.大客户拜访礼仪 模块五:大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠 1.礼品不是越贵越好,而要投其所好 2.礼品代表什么? 3.馈赠礼品的对象及时机 公关培训课程模块六:大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求 1.大客户服务与公关不要忘记关注其需求 2.不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务 3.满足客户需求,签订定单 服务水平也是企业的综合竞争力之一,上海环球礼仪开设的服务礼仪培训项目包括服务咨询体系、客户服务技巧、银行网店营销服务特训营等等,适合个人和团体报班学习,同时环球礼仪还提供了上门培训的服务,欢迎感兴趣的朋友与我们联系,了解更多的详情。