上海服务仪态礼仪培训课程-服务接待礼仪培训-环球礼仪

上海服务魅力提升与修炼 2019-04-19 14:47:06

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上海环球礼仪的服务仪态礼仪培训课程，包括服务心态、仪容仪表、仪态等多方面的培训，旨在提升员工的综合素养，提升企业的软实力，一起来了解吧。

课程大纲

一、服务的心态
★★“世界上没有一个人不在为他人服务”
★★礼仪要表达的精髓是什么

★★礼仪的灵活性、随机性、多变性、适应性在现实生活中具体表现

二、仪容仪表礼仪
★★服务与接待人员仪容的风格分别要求
★★不同岗位人员不同的妆容尺度
★★错误的发式
★★首饰佩带的要求与禁忌
★★什么是完美的微笑与表情
★★女士着装禁忌
★★男士着装禁忌

现场点评

三、仪态礼仪训练
★★服务站姿训练
★★端庄坐姿
★★优雅行姿与蹲姿
★★让手富于表情——手位指引，传接，递送
★★鼓掌的正确姿势

★★挥手的仪态

四、服务行礼
★★鞠躬礼的分类极其分别适用的场合与情境

★★优雅示意礼仪

五、会面礼仪
★★称谓礼仪
★★自我介绍的尺度
★★介绍礼仪
★★握手礼仪
★★答谢礼仪
★★勿踏雷区——语言禁忌
★★善于倾听----不表达什么比表达什么更为重要

★★纷争处理技巧

服务接待礼仪培训六、招待礼仪
★★位次礼仪----箱式电梯，扶手电梯，楼梯，并行
★★奉茶礼仪
★★咖啡礼仪
★★桌次与位次安排
★★中餐桌上的忌讳
★★西餐礼仪

★★自助餐与酒会礼仪与禁忌分析

七、热情的尺度
★★保持空间距离
★★保持心灵的距离
★★目光的优雅空间
★★保持“3A”心态
★★避免“中国式的关心”

★★过度的热情是一种伤害

八、礼品馈赠礼仪
★★好心办坏事-----失败案例分析
★★商务礼品选择的原则与标准
★★礼品包装原则
★★受礼与回赠

★★涉外礼品（包括鲜花）禁忌

九、完美迎送
★★迎宾员的位置
★★迎宾线
★★目光与视线礼仪
★★完美迎送案例点评分析

服务水平也是企业的综合竞争力之一，上海环球礼仪开设的服务礼仪培训项目包括服务咨询体系、客户服务技巧、银行网店营销服务特训营等等，适合个人和团体报班学习，同时环球礼仪还提供了上门培训的服务，欢迎感兴趣的朋友与我们联系，了解更多的详情。