上海售后服务礼仪培训-服务礼仪培训内容

上海售后服务礼仪培训 2019-04-19 13:58:12

上课时段: 详见内容

开班时间: 滚动开班

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授课学校: 上海环球礼仪

教学点: 4个

已关注: 367人

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提高售后服务质量，有利于为企业赢得好评，上海环球礼仪开设的售后服务礼仪培训课程，重点提升员工的服务质量和客户关系处理技巧，欢迎了解。

课程详情

一、售后服务礼仪培训背景
企业竞争发展到现在，客户售后服务已经不是简单的、很低要求的礼貌问题，光说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。除了优良的产品，良好的售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。
二、售后服务礼仪培训目的
1、售后服务理念融入售后服务行为技巧之中
2、提升员工售后服务意识和售后服务水平
3、获得更高的顾客忠诚度。
三、售后客户服务礼仪技巧
1、不同环节的客户服务技巧
2、不同类型的客户服务技巧
3、客户投诉的处理技巧
4、电话服务技巧
5、处理客户服务压力的技巧

售后服务礼仪培训的基本元素

服务礼仪培训资料一、树立优质服务理念
1、案例：介绍香港中华售后优质服务
2、何谓优质服务？
3、解析中国南方电网优质服务承诺
4、思考“顾客”的服务需求
5、服务创新与升级

6、让优质服务给我们增加利润

二、提高服务满意度
1、什么是服务满意度？
2、“顾客”对服务本质的认知
3、专业的3S服务
4、“顾客”关注的服务价值
5、现代企业经营策略转变：从4Ps到4Cs
6、针对不同类型客户的不同服务方式
7、以客户为中心服务营销的实战技巧
8、对“顾客”投诉的理解

9、服务——心中有爱

三、打造优质服务型团队
1、服务型团队的建设与管理
2、团队成员的优质服务意识的培养
3、培养部属的服务能力
4、员工职业化对优质服务的重要性
5、塑造团队成员职业化形象：沟通、礼仪
6、打造优质服务型工作团队。

服务水平也是企业的综合竞争力之一，上海环球礼仪开设的服务礼仪培训项目包括服务咨询体系、客户服务技巧、银行网店营销服务特训营等等，适合个人和团体报班学习，同时环球礼仪还提供了上门培训的服务，欢迎感兴趣的朋友与我们联系，了解更多的详情。