司机文明礼仪培训,有利于树立良好的个人形象甚至城市形象,上海环球礼仪的司机文明礼仪培训手册,旨在提升司机的综合素质,提高服务质量,欢迎了解。 课程详情 所谓司机礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶弍程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。 讲司机礼仪,是一种自觉、尊重和美德,是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要:是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要…… 本书就是以广大司机人员的实际工作内容为出发点,对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪、涉外知识以及常用外语(英、韩、日)等方面逐一进行了介绍,以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。 课程大纲 第01讲做讲交通道德的好司机 案例鉴赏:“倔强”的王师傅 一、司机的交通道德意识 (一)依法行驶,不争不抢 (二)安全行驶,预防为先 (三)文明行驶,礼貌行车 (四)克服困难,做好服务 (五)见义勇为,救死扶伤 二、司机的素质修养 (一)热爱本职工作 (二)坚持“乘客至上” (三)改善知识结构 (四)学习心理知识 (五)熟悉交通地理 三、不道德行为的心理状态 (一)心存侥幸 (二)随波逐流 (三)心理素质较差 四、公务车司机的道德要求 (一)遵章守纪、服从管理 (二)摆正位置、做好工作 (三)杜绝公车私用 (四)其他要求 本讲要点提示 第二讲司机形象自我检查 案例鉴赏:冯总的遗憾 一、面容规范 (一)须发规范 (二)面部修饰 (三)肢部修饰 二、服饰规范 (一)着装要求 (二)鞋袜搭配 (三)首饰和配饰 三、表情规范 (一)注意目光 (二)保持微笑 四、举止规范 (一)得体的坐姿 (二)稳健的站姿 (三)积极的走姿 本讲要点提示 第三讲塑遣文明的司机 第四讲交通行为 第五讲出租车司机服务礼仪 第六讲司机人员必知涉外知识 第七讲司机人员常用外语160句(英、韩、日) 服务水平也是企业的综合竞争力之一,上海环球礼仪开设的服务礼仪培训项目包括服务咨询体系、客户服务技巧、银行网店营销服务特训营等等,适合个人和团体报班学习,同时环球礼仪还提供了上门培训的服务,欢迎感兴趣的朋友与我们联系,了解更多的详情。