上海美容美发行业员工礼仪培训-服务接待礼仪培训课程

上海美容美发行业员工礼仪培训 2019-04-24 14:14:02

上课时段: 详见内容

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授课学校: 上海环球礼仪

教学点: 4个

已关注: 858人

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上海环球礼仪针对美容美发行业，开设了专业系统的员工服务礼仪培训课程，包括角色定位、服务礼仪训练、电话礼仪、客户沟通技巧培训，欢迎了解。

基本服务礼仪

模块一:服务人员角色定位
认识美容美发行业的价值与远景
培养美容美发行业员工的职业自豪感

服务人员礼仪培训

职业素养提升

模块二:服务礼仪大全训练
1.仪容规范：
◎表情训练（如何用表情表现亲和力）
◎微笑训练
◎工作制服穿戴标准展示
◎仪容仪表细节
◎职业妆化法
2.工作中各环节行为礼仪训练
◎体态训练:站\坐\走\蹲
◎门厅接待环节
◎欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
◎端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
◎交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪
◎服务过程中
手及手势的运用打扰提醒礼仪沟通礼仪

送客环节（送别礼仪；末轮效应）

模块三:电话礼仪
1.电话开头语左右公司形象
2.勿忘记笑容
3.姿势端正，声音自然清晰
4.不要忘记致谢语
5.音量的控制？
6.清晰表达：三步曲讲三点
7.电话响？声再接
8.如响了五声，应？
9.接听电话时，一定要知道对方是谁

10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法

模块四:与客户有效沟通
1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.身体语言——靠近对方，而不是对立
4.关键话术——10句让客户暖心的话
5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6.逆反心理--不停的让客户买卡的后果
7.留有空间---让好客户自己决定

上海环球礼仪的行业礼仪项目包括银行网点、汽车4S店、医疗行业、汽车销售、高级涉外家政、房地产等多个行业的服务礼仪培训，同时环球礼仪还提供了上门培训的服务，欢迎了解详情。