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上海门店标准化销售服务流程及技巧训练 2019-04-19 13:18:40

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授课学校: 上海环球礼仪

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课程介绍 发布日期:2019-04-19 13:18:40
门店标准化销售服务流程及技巧训练
上海环球礼仪的门店标准化销售服务礼仪培训课程,适合门店导购、店长和销售管理人员,重点提升员工的销售和服务技巧,为客户提供优质的服务,为门店赢得更好的业绩。
课程介绍
  随着全球经济一体化,服务经济时代的来临,人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈,公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”,销售业绩不是随意的结果,从预算、目标、执行、完成一直到很后的检讨,它必须是管理下的结果,而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果,更无法脱颖而出!
  本课程将从销售服务心态,职业化的形象与服务礼仪、专业销售流程及技巧,以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式,使员工掌握一套终端门店的销售服务流程及操作标准!为客户提供更优质,更贴心的销售和服务体验!
课程详情
  课程对象:门店导购、店长、销售管理人员
  课程时间:2天(12小时)
课程收获
  建立良好积极的销售服务心态
  了解门店销售及服务礼仪的重要性
  塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象
  掌握与客户销售过程中的标准行为,形象,语言及应用要点。
  根据不同的流程,销售场景,学习并掌握具体的销售方法及应对技巧,服务标准。
课程大纲
  第01部分:门店导购人员正确心态的建立
  门店销售人员的工作角色
  如何成为良好的门店销售人员
  赢得顾客的好感
  诚意乃销售服务之本
  做好有始有终的销售服务
  第二部分:门店顾客购买心理和服务期望
  服务经济时代的来临
  服务的两个层面
  物的层面
  人的层面
  客户的满意度形成标准
  企业结构与服务的关系结构图
  客户对于服务的观点
  有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度
  理解你的客户,满足客户的需求
  您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石
  员工服务礼仪培训第四部分:态度决定一切
  微笑
  赞美
  寒暄
  尊重
  真诚
  第五部分:门店导购之仪表规范
  仪容仪表:首轮效应---良好印象的建立
  形、气、神—瞬间感受的亮点
  你的岗位应体现出的精神面貌
  让客户对你产生信任感的塑造艺术
  导购代表的仪容规范
  面部修饰、肢部修饰
  发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准)
  导购代表的仪表规范
  制服的着装要求(原则、禁忌)
  铭牌的佩戴标准
  岗位配戴饰物标准与禁忌
  第六部分:门店导购之行为规范
  服务过程中的仪态标准
  站姿、坐姿、走姿、蹲姿
  引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧
  取货
  端水
  迎宾
  送客
  看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)
  笑的艺术与技巧(口型为“七”或“茄”音)
  递的技巧(店铺名片或宣传画册)
  服务用语规范与技巧
  常用礼貌用语
  工作用语的艺术化、服务忌语
  不同情境的语言表达艺术
  投诉受理技巧
  投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”
  投诉受理具体步骤与方法
  投诉受理难题应
  第七部分:门店导购之销售流程规范
  掌握接近客户的时机
  开场技巧
  激发购买欲望的技巧
  询问技巧的执行
  如何处理反对问题
  如何处理价格异议
  掌握结束销售的契机
  结束销售的技巧
  第八部分:门店导购之服务礼仪规范
  出现服务差错时的服务礼仪;
  “接一待二顾三”;
  投诉接待礼仪;
  收银服务礼仪
  门店销售服务电话礼仪
服务水平也是企业的综合竞争力之一,上海环球礼仪开设的服务礼仪培训项目包括服务咨询体系、客户服务技巧、银行网店营销服务特训营等等,适合个人和团体报班学习,同时环球礼仪还提供了上门培训的服务,欢迎感兴趣的朋友与我们联系,了解更多的详情。

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