在销售的过程中掌握沟通和谈判的技巧,会更有利于业绩的提升,本课程旨在培训学员掌握销售沟通技巧和商务谈判技巧,主要适合销售经理、主管和员工,一起来了解吧。 课程技巧 学员:销售人员,销售主管,销售经理等 授课时间:1天 课程主线:商务沟通、商务谈判技巧 课程副线:与日常工作密切相关的模板与工具:工作流管理、目标管理、客户关系管理等。 能力提升 一、破冰 1.讲师介绍 2.破冰小游戏 3.课程介绍 二、我们的挑战–你不得不“销售” 1.人人皆“销售” 2.公司内部也需要“销售” 3.老客户的持续价值挖掘 4.新客户的开发与维护 5.为公司争取更多利益 三、销售沟通技巧 1.沟通前的充分准备 -心理和情绪准备 -仪表和体力准备 -内容准备 -对异议的准备 2.倾听的技巧 -专心地听 -回应前稍作停顿 -及时澄清 -重复要点 -观察肢体语言 3.提问的技巧 -做销售一定要善于提问 -保持控制权 -提问时三个很有用的词 -用提问挖据客户需求和利益 -用提问找到客户关注点 -用提问收集竞争对手信息 4.处理异议的技巧 -很常见的客户异议 -如何应对 -预防异议的很佳方法 5.沟通后的跟踪与反馈 6.课堂练习:角色扮演 四、商务谈判技巧 1.谈判的基本原则 -谈判的三大阶段 -谈判前的准备工作 2.谈判中的关键步骤 -探寻需求 -讨价还价 -达成协议 3.谈判成功的要素 4.案例分析与练习 五、大客户开发与发展的原则 1.大客户开发的关键步骤 -找对人 -说对话 -做对事 2.大客户关系发展 -大客户服务提升的五个核心 -大客户关系发展的五个阶段 六、回顾与总结 1.要点回顾 2.重要工具回顾 3.Q&A 4.总结 沟通谈判技巧对销售从业人员有着重要的影响,上海环球礼仪针对沟通谈判开设了系列的培训课程,课程设置由浅到深,同时我们还提供了上门培训的服务,欢迎了解。