本课程主要让员工意识到优质客户服务标准制定的重要性和必要性,通过现场演练的形式,训练学员熟透制订优质服务标准的方法和步骤,欢迎了解。 招生对象 所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理 课程大纲 一、有制定优质客户服务标准的必要吗? 案例一、某著名餐厅的标准化服务 案例二、票头公司的服务标准 二、确定优质服务标准的目的 三、从一般服务标准到优质服务标准 四、优质服务的14个关键领域 优质服务标准程序面的七个关键领域 优质服务标准个人面的七个关键领域 五、确定优质服务标准的准则 具体化 简明 可测定 建立在客户的要求之上 写进工作说明和实施评价中 和员工共同制定 公平地实施、执行 六、建立优质服务标准的四个步骤 步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。 步骤二、确立可衡量的标准 步骤三、定期对服务标准进行检查 步骤四、对标准重新评估 种工具——服务圈 七、模拟练习 提升员工的服务营销技巧,更有利于建立良好的客户关系,增加企业竞争力的附加值,为企业带来更好的社会效益和经济效益,环球礼仪具有10年以上的礼仪培训经验,课程设施丰富多样,授课形式灵活多变,同时我们还提供了上门培训的服务,欢迎了解。