1.高度的责任感
2.拥有使命感和自豪感
3.尊重自己,尊重差异
1.礼仪基础知识
2.言行举止礼仪规范
3.掌握基本接待礼节
4.管理好自己的形象
第01眼印象=第01印象=首轮效应
30秒决定来宾对你的印象！！
5.称呼礼仪
6.引导礼仪
◎言语
◎态度
◎问候
7.接待技巧
◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8.任何时候都要面带微笑
◎微笑是提升好感度的捷径
◎没有微笑就没有好的人际关系
◎微笑是礼仪会务师的第01项工作
1.个人形象六要素
①仪表
②表情
③举止动作
④服饰
⑤谈吐
⑥态度
2.如何留下良好的印象
◎仪容整洁
◎仪态大方
◎姿势端正
◎服饰清洁
◎态度端正
◎表情柔和
◎正视对方
◎笑容可掬
◎轻声细语
◎动作轻盈
3.发型与得体的妆容
4.基本的形体礼仪训练
站姿、坐姿、步姿
正确站姿
◎头正肩平臀垂躯挺腿并
坐姿
◇腿进入基本站立的姿态,后腿能够碰到椅子，轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,腿放中间或放两边。
正确的行姿
◎头正肩平
◎双目平视
◎方向明确
◎步幅适度
◎收腹挺胸
◎速度均匀
◎重心平稳
◎协调平衡
蹲姿
◎弯下膝盖合并起来
◎臀部向下
◎上体保持直线
1.基本接待礼仪
2.微笑服务----不要只亲切服务于头等舱的乘客,不要只对一部分乘客微笑
3.亲切服务----对被你看上去没钱的[乡下人]冷言冷语是你的损失
4.称呼礼仪----尊重差异是你的职业素养,应一视同仁
5.引导礼仪----不要只顾自己往前走
6.送别礼仪----不要给乘客总算离开了的印象
余味无穷的末轮效应
末轮效应：留给客户的最后印象
对待顾客始终如一
7.礼仪待客的三声与三不讲
待客三声：来有迎声问有答声去有送声
三不讲：不尊重对方的语言
不客气的语言
不耐烦的语言
8.的航空乘务人员对老弱病残的宾客关怀备至
9.专业的航空乘务人员在疲惫时也耐心接待众多乘客,保持微笑
10.别让细节出卖了你
1.规范用语
2.问候语
3.请托语
4.致谢语
5.征询语
6.应答语
7.赞赏语
8.推托语
1.面部表情眼神的运用
◎注视的部位
◎注视的角度
◎注视的技巧
◎注视的时间
2.面部表情微笑
◎笑的种类
◎微笑的要领
◎笑容是提升好感度的捷径
◎没有笑容就没有好的人际关系
◎笑容是礼仪会务师的第01项工作带着笑容出现在顾客面前
3.微笑练习
