2.抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩……
3.工作效率低。单位时间的质量和工作效率在降低……
4.沟通有障碍。难以理解别人的想法，难以和同事、上下级、客户进行高效沟通……
5.缺乏影响力。员工难以影响客户，领导者难以影响下属，团队成员难以互相影响……
|
阶段
|
成果
|
|
首阶段：调研诊断
（首周）
|
l 了解公司的战略制定是否明确清晰
l 了解管理层对公司战略、价值观、目标是否有正确全面的认识
l 了解公司管理工作目前的问题，分析其背后的真正原因
l 《组织现状诊断书》
|
|
第二阶段：培训导入
（第二至四周）
|
l 确保企业决策层统一思想、掌握服务型组织建设核心思想
l 确保企业管理层理解接受决策层思想、掌握服务型团队管理技能
l 确保企业全员理解接受决策层思想、掌握服务型员工个人心态和必备技能
|
|
上海服务礼仪培训第三阶段：体系梳理
（第二至四周）
|
l 输出服务型企业文化体系
1) 《企业文化系统》：企业愿景、使命、核心价值观等企业文化要素
l 输出服务型企业制度体系
1) 《客户管理系统》：客户分配、分级、跟进、管理等方法
2) 《服务流程系统》：公司核心服务流程、控制点、要求和操作指导
3) 《岗位职责系统》：各服务关键岗位职责和结果要求
4) 《内部客户满意度系统》：内部上下游部门和岗位客户评价操作指导
5) 《外部客户满意度系统》：外部客户满意度评价和跟踪改进操作指导
6) 《服务营销系统》：公司服务营销方案及操作指导
7) 《服务管控系统》：公司各级管理者管理方法、表格和工具
8) 《服务礼仪规范系统》：公司核心服务流程、控制点、要求和操作指导
l 输出企业人才梯队体系
1) 《岗位晋升系统》：公司岗位通道和晋升标准
2) 《人本激励系统》：公司激励系统方案和标准
3) 《企业选才标准系统》：公司岗位素质模型建立和人才选择标准
4) 《人员培训系统》：建立公司培训学院，建立讲师、课程系统
|
|
第四阶段：体系落地
（第五至十周）
|
l 确保三大体系十二大系统落地并有效执行
l 确保各级管理者具备体系管理能力：掌握管理表格、管理例会等管理工具使用
l 确保员工具备体系执行能力：通过训练员工团队责任、结果导向、沟通技巧和团队凝聚力
|
|
第五阶段：全面辅导
（第十一至十二周）
|
l 形成《服务型组织运营管理手册》
l 导入《服务型组织运营管理手册》
l 导入《服务礼仪行为管理手册》
l 《项目结案报告》
|
