分析组织战略的不同类型；
掌握接受领导工作指令的方法；
诊断员工特征，并高效进行信息传达与工作委派；
熟知情境领导在工作沟通中的应用；
运用高效员工辅导技巧；
第01篇、知识篇：认识沟通
一、什么是沟通
二、如何实现有效沟通
三、沟通方法
上行沟通
下行沟通
平行沟通
客户沟通
如何体现出自己的价值
四、高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
说的技巧
倾听的技巧
第二篇、角色篇：管理者沟通角色定位
管理者在组织中的地位
管理者的六种特质
管理者权利的属性
有效管理的要点
有效管理者的指导原则
管理者的驭人策略
管理沟通中常出现的问题
管理沟通的原则
第三篇、技巧篇：双赢管理沟通
第01讲：理解战略、接受指令
一、组织战略分析
（一）战略重点分析
不同战略模式分析
了解战略重点的途径
（二）组织优先权分析
（三）企业文化分析
二、认识领导
领导类型解析
与领导进行有效沟通十要素
三、接受领导指令的技巧
案例：为什么晚会组织失败了？
领导委派任务时的两种情形
将任务转化成目标的作用
接受领导任务的三个技巧
第二讲：诊断员工、信息传达
一、任务委派概述
讨论：员工做好事情的要素
二、任务委派技巧——“情境领导”
（一）确定委派的目标与对象
确定委派对象的考虑要素
（二）诊断员工在任务上的发展阶段
决定员工发展阶段的两个因素
员工在目标任务上的四个发展阶段
如何按能力水平对下属进行分类
员工在每个发展阶段的需求
练习：张梅处于发展的哪个阶段?
（三）匹配合适的任务委派方式
有效委派与授权的行为模式
委派与领导的三种结果
有效委派的标准
有效委派在实际工作中的原则
（四）界定结果的委派沟通
委派沟通的标准步骤
委派沟通的要点、技巧
电影分析：任务委派
（五）委派后的跟进与辅导
委派后的跟进与辅导要点
第三讲：设定目标、有效辅导
特色：帮助下属成长，造就精英员工
一、辅导的目的；
案例：委屈的部门经理
二、员工和经理的目标障碍；
三、员工六步辅导技巧
（一）厘清目标
员工目标辅导的SMART-C原则
案例：他有明确的目标
厘清目标的问题
（二）反映真相
约哈利窗；
反映真相的问题
（三）心态迁善
心态迁善的方法
（四）行动策划
行动策划的价值
行动策划的要点
（五）组织实施
（六）过程督导
关键里程碑
