上海环球礼仪

400-688-0112

全国学习专线 8:00-22:00
上海环球礼仪
上海环球礼仪具有10年以上的管理咨询经验和管理培训经验  提供商务礼仪,服务礼仪,销售礼仪,接待礼仪培训等  致力于提供全方位的礼仪培训管理咨询服务  
您当前的位置: >上海汇课宝 >上海店长特训营

上海店长特训营 2019-04-25 11:05:25

上课时段: 详见内容

开班时间: 滚动开班

课程价格: 请咨询

咨询电话: 400-688-0112

预约试听 在线咨询

授课学校: 上海环球礼仪

教学点: 4个

已关注: 383人

QQ咨询: 1044221089

课程介绍 发布日期:2019-04-25 11:05:25

店长特训营

店长能力的高低对整个店的业绩都有着重要的影响,上海环球礼仪的店长特训营涉及门店高效管理、员工激励与管理等多方面的培训内容,旨在提升店长的门店运营的综合能力。
课程目标
  1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!
  2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
  3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
  4、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
  5、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
  6、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
  7、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。
  8、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。
  9、系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

团队管理培训

课程大纲
  第01阶段:店长必修篇---销售型店长
  第01单元:“卖手”的特质
  一、自我心理修炼
  1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术
  2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?
  二、快速赢得顾客信任的策略
  1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则

  2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术


  第二单元:3.0时代的顾客促成策略
  一、门店四类顾客的特征与对策:
  1、全确定型顾客的特征与应对:
  要折扣、与网店比价、与其他门店比价,三招搞定客人
  2、半确定型顾客的特征与应对:
  巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术
  3、不确定型顾客的特征与应对:
  用“531策略”一网打尽“外行”客人
  4、随意型顾客的特征与应对:
  让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心
  二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略

  三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?


  第二阶段:店长核心篇---管理型店长
  第01单元:“猴子穿衣不算人”
  一、店长的苦恼:
  “猴子穿衣不算人”我怎么啦?
  二、作为门店领头羊的“四好”角色:
  1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人
  3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性
  三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:
  1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围
  四、明确店面营运的四大目标
  1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标
  五、你知道店长每天开门7件事吗?
  1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法

  2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》


  第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力
  一、为什么我叫不动员工?
  二、店长服众威信的来源:
  1、树立店长权威的123工程:
  ①一颗公心②两手专业③三身榜样
  2、店长服众由弱到强的五种权力来源
  ①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权
  三、分派工作技巧与培训方法
  1、分派工作三原则
  2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
  3、门店有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
  4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)
  四、有效的领导激励方法
  1、以人为本的四性沟通法
  2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
  3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
  4、激励员工工作积极性的“10台发动机”
  5、十种“刺头”店员的管理艺术
  6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
  五、快速提升门店执行力
  1、《我说你做》游戏的启示
  2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析
  3、有效解决部属执行力的五大策略与工具

  4、门店执行力问题案例分析


  第三单元:打造狼性团队的“136部队”
  门店团队认知
  明星队与冠军队,你选谁?
  二、团队协作的困难分析
  1、“三个和尚”扛水过桥启示录
  2、“漏水木桶”启示录
  三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”
  1、一个观点2、三个阶段3、六个指标
  四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则

  ●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示


  第四单元:门店运营的七大“核心武器”
  一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
  1、晨会内容-决定销售目标的关键
  2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
  3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务
  二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
  1、怎样衡量顾客的满意度?
  2、让顾客满意的两个条件
  三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
  四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
  1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
  2、十五项原则教会你陈列
  五、七种武器之五:《工作待办单》操作
  1、工作繁忙,怎么办?
  2、有效的时间管理工具:《工作待办单》
  六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
  1、为什么要做目标管理?
  2、店铺目标管理方法
  ①目标分解落实
  ②学会用目标激励部属达标
  3、门店目标管理中应注意几个问题
  4、激励部属达成业绩目标的123方法:
  ●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
  七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
  1、VIP顾客发展方案
  2、《客户信息包》的档案内容建立
  3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量

  ●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。


  第五单元:树立优质服务的经营理念
  一、服务的理念
  1、谁是我们的顾客?
  2、顾客的分类
  二、优质顾客的价值
  1、失去一个顾客的代价
  2、不满意的顾客怎么做?
  3、满意顾客带来的价值
  三、顾客在购买什么?
  1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
  2、哪些行为在加分?哪些行为在减分?
  四、店面服务中的四类明星与四大恶人

  五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练


  第三阶段:店长高阶篇---经营型店长
  第01单元:明白:老板要销量,更要毛利
  一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点
  二、牢记开源节流:利润=收入-支出
  1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”

  2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑


  第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成有效销售对策?
  一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
  1、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
  2、如何根据门店数据表现,找到改善销售的对策
  二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?
  1、不要怕库存:有效库存与无效库存的分析
  2、究竟保持多少库存为好:科学订货的五大原则
  3、要有量身定做的进销存软件

  三、案例分析:根据门店的10个主要表现指标,分析问题病因,形成改善库存积压的方案?


  第三单元:培训后“落地”工具说明与应用
  工具一:《短信复习法》操作
  工具二:《531行动表》培训跟进
  工具三:《门店问题改善提案书》应用
上海环球礼仪的销售管理项目包括领导力、团队凝聚力、促销员实战、大客户销售技巧等系列的培训课程,同时环球礼仪还提供了上门培训的服务,欢迎了解详情。

上一篇:专业销售及谈判技能训练
下一篇:企业赢销管理系统
机构新闻

喝茶礼仪基础知识

咨询客服

中西方餐桌礼仪

咨询客服

服饰礼仪常识介绍

咨询客服

前台接待礼仪基本常识

咨询客服

面试的基本礼仪介绍

咨询客服

关于销售不得不知的几个基本礼仪

咨询客服

关于我们 | 联系我们 | 上海环球礼仪地址:杨浦校区/闵行校区/长宁校区/浦东校区/ 咨询电话:400-688-0112
沪ICP备18018862号-5 网站地图 注册 登录 招生合作 版权/投诉 免责声明 更新时间:2024-03-29