上海电话销售技巧与礼仪培训课程-销售礼仪培训课程

上海环球礼仪的电话销售技巧与礼仪培训课程，重点提升员工的综合素养，训练员工掌握关键的电话销售流程和相关的技巧话术，一起来了解吧。

课程大纲

模块一：电话销售人员职业心态
1.三个基本点
2.激励所有销售人员的两句话
3.电话销售人员心态必然经历的一张循环图

4.成功电话销售的５个信念

模块二：接打电话的22条基本准则
1.电话开头语左右公司形象
2.忘记笑容
3.姿势端正，声音自然清晰
4.不要忘记致谢语
5.音量的控制？
6.清晰表达：三步曲讲三点
7.电话响？声再接
8.如响了五声，应？
9.接听电话时，一定要知道对方是谁
10.备忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.确认与重复
12.客气对待听筒
13.在忙碌时打进私人电话是，应？
14.对方来电,如果需要费时查资料时,应?
15.被对方问及需要多少时间时,回答时应注意?
16.对无法负责的电话,应立即?
17.不太理解对方所提事项时,应如何处理?
18.对方来电不满、抱怨时，首先应？
19.听不清楚对方声音时，应？
20.即使熟悉的声音，也应该？
21.若对方已开始进入话题,可省略？

22.当对方要找的人不在时,应？

模块三：电话营销人的自我管理
1.日常的工作管理
2.电话行销人目标管理
3.电话行销人自我激励与情绪管理

4.客户管理

模块四：有效沟通与客户性格分析
1.通过认识不同行为表现来识别性格特点
◎不同性格类型的人行为表现
◎各种性格类型的强、弱项
◎各种性格类型在压力下的不同表现
◎各种风格间的相互配合和冲突
2.如何与不同性格的人和谐相处
◎交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处

◎任何人都是容易打交道的，只要适得其法

模块五：突破客户的拒绝与异议
◎突破客户拒绝的基本话术演练与设计

◎（本模块如是内训则根绝客户实际业务流程和工作中经常遇到的拒绝而设计有针对性的销售话术。）

模块六：关键电话流程
1.突破前台
2.找到相关负责人
3.与相关负责人通话建立信任关系
4.客户有需求时，第01个跟进电话
5.接触其他部门，进不步确认需求
6.再次与关键人接触跟进项目进度
7.与真正觉得者接触并影响其决策
8.处理客户异议，签定定单
9.促成在电话销售中占据重要作用
10.合作仅仅是销售的开始

提升员工销售技巧，掌握系统的销售礼仪，有利于进一步提升企业的综合实力，上海环球礼仪开设的销售礼仪培训项目包括门店销售、职场礼仪沟通技巧、店铺与卖场销售礼仪培训等，适合个人和团体报班学习，同时环球礼仪还提供了上门培训的服务，欢迎感兴趣的朋友与我们联系，了解更多的详情。

上海电话销售技巧与礼仪培训 2019-04-19 16:37:00