2、掌握现代服务行业的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高员工工作中的个人魅力与服务技巧；
4、培养学员人际关系处理服务意识服务行为能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的服务礼仪技巧处理工作中的人际关系；
5、全面提升员工的职业素质（形象、观念、态度、能力）；帮助学员加深理解终端服务礼仪；全面掌握销售过程中的基本礼仪；
【培训方式】：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
【培训日期】：待定
【课程对象】：优秀店长、门店销售精英、品牌经理、品牌主管、督导。
★☆产品（Product）：门店销售依附的根基
★☆有形展示（Physical Evidence）：让人流连的购物环境
★☆销售人员（People）：门店销售及服务的灵魂
★☆门店销售人员的服务意识与客户满意度服务=利润？
★☆客户期望值的来源
★☆客户期望值与客户满意度的关系
一、销售人员印象管理定律
★☆如何建立信任感？
★☆如何打造亲和力？
二、打造令客户信赖的专业形象：服饰、仪容的重要性
★☆门店销售人员人仪容礼仪
★☆发型、面部、口气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求
三、门店销售人员的仪表礼仪
★☆男士着装的基本要求及行业规范
★☆男士着装的基本要求及行业规范
四、打造令客户亲近的亲和力：表情、举止的重要性
★☆身体语言密码：不同的肢体语言所带来的不同的心理印象
★☆图片赏析：他（她）在表达着什么样的情感？
★☆面部表情的印象传递规律
★☆微笑的魔力
★☆目光应用的艺术
五、空间距离的应用技巧
★☆销售人员在卖场肢体语言要求与规范
★☆站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
1迎接客户时人站位
2帮助客户介绍产品时的站位
3陈述产品卖点时的站位
4保持相对空间时的站位
六、接待客户应对场合、行礼方式和禁忌
★☆行礼时的相关禁忌
★☆递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
★☆门店人员待客基本礼仪规范
七、现场客户接待礼仪
1.电话礼仪；2.称呼礼仪；3.握手礼仪；4.介绍礼仪；5.引领礼仪；6.位次礼仪
★☆沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
★☆说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
★☆如何介绍产品，如何展示产品的卖点
★☆听的学问：倾听的重要性及肢体语言
★☆高效沟通六件宝：点头、微笑、赞美、三明治、提问、倾听、同理心
第四模块：门店销售人员的待客流程规范
第01步迎客：奠定服务基调、表达服务意愿
★☆人员的有形展示：展现亲和力与信赖感的关键时刻
★☆微笑、目光、人员形象、基本话术、肢体语言及站位的综合应用
★☆迎客规范用语及基本话术
第二步待客之道：步步为营，抓劳客户
STEP1:探索需求
★☆问候客户：问候、介绍、称呼，如沐春风的进店感受
★☆倾听客户，把握需求
★☆想客户所想:用心，换位思考、同理心
STEP2:确认需求，给出意见
★☆给出建议：介绍产品、结合客户的需求突出卖点
★☆介绍产品的技巧
★☆如何突出产品的卖点
STEP3:行动---处理异议，促进成交
第三步送客：末轮效应
★☆送客的地点
★☆道别时的礼节
★☆送别客户的话术
第五模块：门店销售人员的客户接待情景演练
★☆学员学习能力及综合应用能力的考核
★☆仪容、仪表、仪态展示
★☆设计情景，学员展示客户接待的全过程
