上海昂立IT教育的ISO20000 LA主任审核员认证 ISCA课程,老师面授辅导,传授多年项目实战经验,昂立IT还开设了系列的IT服务管理课程,欢迎了解。
ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布,共两部分:首部分,IT服务管理规范;第二部分,IT服务管理较佳实践。首部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求,审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的实践指南,描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
信息技术服务的目的和重要性
ISO 20000IT服务管理体系及实施
-ISO 20000标准的核心组件
-服务交付过程
-控制过程
-关系过程
-解决过程
-发布过程等
依据ISO/IEC 20000-1 part 1审核
审核技巧的应用
管理与领导审核小组
撰写审核报告
ISO 20000标准的认证、执行审核
ISO 20000执行报告及跟踪,总结和回顾
正式的考试-ISO/IEC 20000主任审核员基本资格条件
正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理
想要从事ISO/IEC 20000信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师,审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度,引导组织向国际标准靠拢
欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
掌握依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准,规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程
掌握ISO/IEC 20000-1 part 1的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
依据ISO19011要求,学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)
学会从审核员角度诠释ISO/IEC 20000-1 part 1条款要求,并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪
上海昂立IT教育作为沪上早期的计算机职业教育培训机构之一,积累为了丰富的IT类培训经验,包括思科认证、微软认证、华为认证、红帽认证、JAVA开发 、Office办公等系列课程,现有试听课程,欢迎在线预约报名。