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上海ISO20000-LA主任审核员认证ISCA

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授课学校: 上海昂立IT教育

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课程介绍 发布日期:2019-04-18 15:09:16

ISO20000 LA主任审核员认证 ISCA

上海昂立IT教育的ISO20000 LA主任审核员认证 ISCA课程,资深老师面授辅导,传授多年项目实战经验,昂立IT还开设了系列的IT服务管理课程,欢迎了解。

课程介绍
  ISO20000作为IT服务管理领域内唯一的国际标准管理体系,ISO20000的导入正成为组织挑选IT服务提供商的重要依据,因此通过ISO 20000认证已成为国内众多IT服务厂商的热门之选。ISO20000将为企业带来IT服务管理体系的国际化认可,真正提高企业的国际竞争力。作为管理标准,ISO20000的意义并不仅于此,在IT服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门投资回报方面,ISO20000更具有重要的积极意义。
  ISO 20000由国际组织ISO与IEC联合发布,共两部分:首部分,IT服务管理规范;第二部分,IT服务管理较佳实践。首部分描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求,审核组织即依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。第二部分即IT服务管理管理过程的最佳实践指南,描述了IT服务管理体系涉及的13个流程。
知识概要
  ISO 20000简介及与ITIL\COBIT等的差异
  信息技术服务的目的和重要性
  ISO 20000IT服务管理体系及实施
  -ISO 20000标准的核心组件
  -服务交付过程
  -控制过程
  -关系过程
  -解决过程
  -发布过程等
  依据ISO/IEC 20000-1 part 1审核
  审核技巧的应用
  管理与领导审核小组
  撰写审核报告
  ISO 20000标准的认证、执行审核
  ISO 20000执行报告及跟踪,总结和回顾
  正式的考试-ISO/IEC 20000主任审核员基本资格条件
招生对象
  希望深入了解并在实际工作中应用ISO 20000理念的管理人员
  正在负责公司ISO 20000管理体系建设及实施的人员
  信息部门负责人、系统管理员、信息安全管理体系(ISMS)的负责人、IT中高级经理
  想要从事ISO/IEC 20000信息技术服务管理系统导入、验证辅导咨询顾问,IT审计师,审计评估组织获得ISO 20000认证成熟度,引导组织向国际标准靠拢
  欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的信息学IT服务管理审核员
课程收益
  学习从整体角度把握IT服务管理体系建设
  阐述信息技术服务管理系统(ITSM)的目的包括政策、过程、及活动所连结成的架构使的所有信息技术服务能有效的管理和执行
  掌握依据ISO/IEC 20000-1 part 1之标准,规划、建置、执行、查核、审查与改善信息技术服务管理系统(ITSM)的过程
  掌握ISO/IEC 20000-1 part 1的标准和ISO/IEC 20000-2 part 2的实施细则的目的、内容、和相互关系
  依据ISO19011要求,学会身为一位ITSMS的审核员如何规划、执行、报告与追查信息技术服务管理系统(ITSMS)
  学会从审核员角度诠释ISO/IEC 20000-1 part 1条款要求,并依据ISO19011要求进行审核报告和后续追踪

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