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上海ITIL-Capability:运营支持与分析OSA认证

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授课学校: 上海昂立IT教育

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课程介绍 发布日期:2019-04-18 14:53:18

上海itil培训

上海昂立IT教育的ITIL-Capability「运营支持与分析OSA认证」培训课程,主要培训学员提升IT服务支持质量,提升学员的实战能力,助力学员顺利通过IT认证考试。

课程介绍
  随着企业的业务对IT的依赖越来越高,面对业务部门不断攀升的IT运营支持服务质量要求,IT管理者必须建立完善、主动和可持续优化的IT服务运营支持和分析流程体系。本课程详细阐述了如何综合运用运营支持与分析流程、行动和功能以实现卓越运营的目标。掌握服务的运营支持与分析如何与其他ITIL®流程良性互动。并介绍了如何衡量、改进IT服务运营支持和分析,及这些流程的挑战、风险和关键成功要素。
知识概要
  •IT服务管理简介
  •服务运营概要
  •服务运营流程:
  --事件管理
  --故障管理
  --请求履行
  --问题管理
  --访问管理
  •常规的服务运营行为
  •服务运营功能:
  --服务台
  --技术管理
  --IT运营管理
  --应用管理
  •服务运营角色和职责
  •服务运营组织架构
  •技术和实施要考量的相关因素
  •挑战、风险和关键成功要素
  •复习和模拟考试
招生对象
  CIO、IT部门经理和主管,IT运营主管
  希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士,以便在组织内持续提升IT服务支持质量
  执行IT运营支持和分析流程等任务的资深IT人士
  对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
课程收益
  深入理解和掌握如何在组织内持续改进IT服务运营支持
  掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
  深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
  掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量

上海昂立IT教育作为沪上早期的计算机职业教育培训机构之一,积累为了丰富的IT类培训经验,包括思科认证、微软认证、华为认证、红帽认证、JAVA开发 、Office办公等系列课程,现有试听课程,欢迎在线预约报名。


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