上海昂立IT教育的ITIL-Capability「运营支持与分析OSA认证」培训课程，主要培训学员提升IT服务支持质量，提升学员的实战能力，助力学员顺利通过IT认证考试。
•服务运营概要
•服务运营流程：
--事件管理
--故障管理
--请求履行
--问题管理
--访问管理
•常规的服务运营行为
•服务运营功能：
--服务台
--技术管理
--IT运营管理
--应用管理
•服务运营角色和职责
•服务运营组织架构
•技术和实施要考量的相关因素
•挑战、风险和关键成功要素
•复习和模拟考试
希望深入了解与设计IT运营支持和分析管理有关知识的管理人士，以便在组织内持续提升IT服务支持质量
执行IT运营支持和分析流程等任务的IT人士
对服务运营支持管理感兴趣的其他IT经理
掌握如何更加积极地向用户提供主动式支持服务
深入了解如何设计组织相关的服务运营支持流程
掌握各服务运营功能模块如何保障和持续提升运营支持服务质量
上海昂立IT教育作为沪上早期的计算机职业教育培训机构之一，积累为了丰富的IT类培训经验，包括思科认证、微软认证、华为认证、红帽认证、JAVA开发 、Office办公等系列课程，现有试听课程，欢迎在线预约报名。
