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上海ITIL-Capability:发布控制与确认RCV认证

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授课学校: 上海昂立IT教育

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课程介绍 发布日期:2019-04-18 14:47:28

上海itil认证

上海昂立IT教育的ITIL-Capability「发布控制与确认RCV认证」培训课程,适合希望进一步提升IT服务质量的专业人士等,在提升学员实战能力的同时,还提高了学员认证通过率。

课程介绍
  在IT服务管理的生命周期中,服务转换是IT服务管理的核心阶段之一。在现实工作中由于服务转换体系考虑不当,经常造成灾难性后果。本课程将详细介绍与服务发布、控制和确认有关的活动、功能、方法及角色职责,并阐述服务发布、控制和确认对成功服务转换所起的重要作用,及其与服务生命周期中其他流程的相互关系。本课程还详细介绍了如何衡量、改进服务的发布、控制和确认,及这些流程面临的各种挑战、风险和关键成功要素,以便建立优质服务转换体系。
知识概要
  •服务管理概览
  •服务转换的原则
  •服务转换流程:
  --变更管理
  --服务发布和部署管理
  --服务检验和测试
  --服务资产和配置管理
  --知识管理
  --请求履行
  --服务评价
  •服务发布、控制与确认流程的角色和职责
  •技术和实施要考量的相关因素
  •挑战、风险和关键成功要素•常规的服务行为
  •持续服务改进
  •复习和模拟考试
招生对象
  CIO、IT经理和主管,IT运营主管
  希望深入了解发布、控制与确认模块相关的流程以便在组织内提升IT服务质量的专业人士
  具体从事变更管理、发布和部署管理、资产和配置管理、知识管理、服务检验和测试、服务评价等工作的IT人士
课程收益
  深入理解和掌握如何在组织内持续改进服务发布、控制和确认
  深入学习相关流程活动设计的不同方法
  确定与其它IT服务管理流程的联系,提升整体管理效率
  掌握发布、控制和确认流程如何不断改善服务转换的质量

上海昂立IT教育作为沪上早期的计算机职业教育培训机构之一,积累为了丰富的IT类培训经验,包括思科认证、微软认证、华为认证、红帽认证、JAVA开发 、Office办公等系列课程,现有试听课程,欢迎在线预约报名。


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