谁需要学习SO20000？
实施基于ISO/IEC 20000的IT服务管理模式可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助，但是ISO/IEC 20000的实施却不是一件轻松的事情。很多企业按照其IT服务日常管理中遇到的问题，开始实施ISO/IEC 20000或ITIL的部分过程，而没有在实施前加以很好的计划，这使得实施变得困难，而且实施后发现组织的IT服务管理并没有得到明显的改善，也没有很好的和组织的长期业务目标相吻合。
IT从业人员
众多的IT人士将ISO20000国际资格认证当作其职业生涯的一个阶梯，帮助IT从业人员能够灵活使用ISO20000流程建立企业IT运维流程。
IT部门主管、经理
ISO20000是IT主管、经理的必备证书，帮助IT主管、经理建立IT运维及IT开发及发布流程作为参照及指导手册。
IT服务经理、CIO、咨询顾问
ISO20000资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言，也将是一份重要的“身份证明”。
•介绍IT服务管理的深刻内涵，解读服务要素的组成；
•概述ITV2、V3、IS020000：2005、ISO20000：2011、ITSS标准框架体系；
•ISO20000：2011框架体系基本概述
•ISO20000：2011体系构建原则和方法
•ISO20000：2011正文部分解读
•ISO20000：2011新服务和变更的服务、四大过程组
•ISO20000：2011典型流程：事件和服务请求管理、问题管理、服务资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理
•ISO20000：2011其他流程
零基础导入体系
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特色：80%的考点酒盖，这一步妥了考前80%的知识点已经在手，考试如形同虚设，不管你基础如何把握好也能拿证。
